1.) Úvod

Prevádzkovateľ webovej stránky www.dowolenky.sk je cestovná agentúra Katarína Mészárosová – LOTUS TRAVEL, IČO: 43 454 861, (ďalej len LOTUS TRAVEL) predáva zájazdy organizované cestovnými kanceláriami (ďalej iba CK) v zmysle Zákona o zájazdoch, podmienkach podnikania cestovných kancelárií a cestovných agentúr.

Predávané zájazdy sú organizované príslušnou CK v cenách a za podmienok stanovených vo Všeobecných zmluvných podmienkach (ďalej len VZP).

2.) Uzavretie zmluvy

Objednávka - je vyjadrením predbežného záujmu o konkrétny zájazd zo strany klienta. Možno ju uskutočniť ľubovoľným spôsobom ako napr. vyplnením a odoslaním interaktívneho formulára, odoslaním faxu, telefonicky, elektronickou poštou (ďalej len e-mailom), osobne a pod. Objednávka je platná, ak sa požadovaný zájazd nachádza v ponuke zastúpených CK a ak objednávateľ dostatočne špecifikuje požadovaný zájazd (uvádza najmä destináciu, termín, hotel, strava, doprava, doplnkové služby, meno a priezvisko objednávateľa, počet cestujúcich, ich vek v deň skončenia zájazdu a telefonický alebo faxový kontakt na objednávateľa

Prijatie objednávky na spracovanie - po obdržaní objednávky a posúdení jej úplnosti LOTUS TRAVEL neodkladne potvrdí jej príjem na spracovanie spôsobom podľa pokynov klienta. Ak takýto pokyn klient nedal, LOTUS TRAVEL potvrdzuje príjem objednávky na spracovanie spôsobom akým obdržal objednávku. LOTUS TRAVEL neplatné objednávky nevybavuje.

Spracovanie objednávky – prijaté objednávky LOTUS TRAVEL spracúva v pracovnej dobe v nasledovnom poradí: objednávky prijaté interaktívnym formulárom, osobne, e-mailom, faxom, telefonicky v časovom slede v akom boli doručené. Na základe platnej objednávky LOTUS TRAVEL uskutoční nezáväznú rezerváciu požadovaného zájazdu a oboznámi klienta s možnosťou uzavretia zmluvy o obstaraní zájazdu a dobou platnosti rezervácie. V prípade nejasnosti objednávky alebo pri existencii inej skutočnosti brániacej rezervácii zájazdu LOTUS TRAVEL kontaktuje klienta za účelom informovania o možnostiach zrealizovania objednávky.

Uzavretie zmluvy o obstaraní zájazdu – ak si zákazník praje uzavretie zmluvy o obstaraní zájazdu LOTUS TRAVEL mu vyhotoví a sprístupní písomný návrh Zmluvy o obstaraní zájazdu a Poistnej zmluvy, dobu platnosti návrhu a Všeobecné zmluvné podmienky (VZP) upravujúce zmluvu o obstaraní zájazdu a Všeobecné poistné podmienky upravujúce Poistnú zmluvu.

Klient nesmie zmeniť, upraviť alebo doplniť (s výnimkou podpisu) v žiadnej časti písomný návrh Zmluvy o obstaraní zájazdu alebo Poistnej zmluvy, ktoré mu LOTUS TRAVEL sprístupnil vo formáte určenom na tlač a musí zachovať jeho stav, ako mu ho vygeneroval objednávkový systém alebo aký obdržal od LOTUS TRAVEL e-mailom.

Za prijatie návrhu klientom sa považuje písomné doručenie doplnenej (meno, priezvisko, adresa a dátum narodenia objednávateľa a meno priezvisko a dátum narodenia cestujúcich) a podpísanej Zmluvy o obstaraní zájazdu a vyjadrenie súhlasu s Poistnou zmluvou a zaplatenie požadovanej platby za zájazd vrátane poistenia, a to v čase platnosti návrhu na uzavretie zmluvy. Za zaplatenie čiastky sa považuje pripísanie sumy na účet LOTUS TRAVEL alebo písomné doručenie hodnoverného dokladu o zadaní neodvolateľného príkazu na úhradu sumy na účet LOTUS TRAVEL alebo písomné doručenie údajov potrebných na zaťaženie kreditnej karty a úspešná autorizácia platby na ťarchu karty klienta. Akceptácia Poistnej zmluvy je platná iba pri súčasnom prijatí návrhu Zmluvy o obstaraní zájazdu zo strany klienta.

V prípade kúpy "na poslednú chvíľu" (odchod do 3 dní po uzavretí Zmluvy o obstaraní zájazdu) sa za prijatie návrhu klientom považuje akceptovanie doplnenej (meno, priezvisko, adresa a dátum narodenia objednávateľa a meno priezvisko a dátum narodenia cestujúcich) Zmluvy o obstaraní zájazdu, vyjadrenie súhlasu s Poistnou zmluvou a zaplatenie požadovanej platby za zájazd vrátane poistenia, a to v čase platnosti návrhu na uzavretie zmluvy. Za zaplatenie čiastky sa považuje pripísanie sumy na účet LOTUS TRAVEL alebo písomné doručenie hodnoverného dokladu o zadaní neodvolateľného príkazu na úhradu sumy na účet LOTUS TRAVEL. Akceptácia Poistnej zmluvy je platná iba pri súčasnom prijatí návrhu Zmluvy o obstaraní zájazdu zo strany klienta.

Potvrdenie spracovania zmluvy – LOTUS TRAVEL písomne potvrdí klientovi spracovanie zmluvy zaslaním potvrdenej Zmluvy o obstaraní zájazdu a Poistky.

3.) Klientský servis

LOTUS TRAVEL zabezpečuje klientovi kompletný servis vo veci zakúpeného zájazdu ako sú zmeny zájazdu, zmeny osobných údajov, odstúpenie od zmluvy, doručenie pokynov k nástupu na zájazd, reklamácie a podobne v zmysle VZP organizujúcej CK.

LOTUS TRAVEL v rámci klientského servisu komunikuje s klientom písomne spôsobom akým poslala klientovi návrh zmluvy o obstaraní zájazdu. Klient sa v prípade zmeny kontaktu zaväzuje bezodkladne informovať LOTUS TRAVEL o novom kontakte.

4.) Osobné údaje

LOTUS TRAVEL získava osobné údaje klientov výlučne na základe poverenia zastúpených CK a zastúpenej poisťovne za účelom uzavretia platnej zmluvy a zabezpečenia riadneho plnenia z nej vyplývajúceho pre zmluvné strany. LOTUS TRAVEL poskytuje získané osobné údaje výlučne organizujúcej CK a poisťovni. LOTUS TRAVEL používa získané osobné údaje na vedenie účtovnej evidencie v rozsahu meno, priezvisko a adresa objednávateľa po dobu určenú v Zákone o účtovníctve. Po uplynutí tejto lehoty uvedené osobné údaje zlikviduje. Klient zodpovedá za pravdivosť a aktuálnosť osobných údajov.

5.) Reklamačný poriadok

Reklamácie služieb poskytnutých LOTUS TRAVEL je možné písomne alebo osobne v prevádzkach LOTUS TRAVEL, pričom najneskôr do 30 dní bude klientovi zaslané písomné vyjadrenie o spôsobe vybavenia.

Reklamácie na služby poskytnuté v rámci zakúpeného zájazdu sa riadia VZP organizujúcej CK. Spoločnosť LOTUS TRAVEL nie je oprávnená vybaviť takéto reklamácie a po prijatí od klienta ich postupuje na vybavenie organizujúcej CK.

Reklamácie a nároky ohľadom uzavretej Poistnej zmluvy rieši výlučne príslušná poisťovňa.

6.) Platobné informácie

LOTUS TRAVEL prijíma úhradu ceny zájazdu nasledovnými spôsobmi podľa uváženia klienta:

Vkladom hotovosti na bankový účet LOTUS TRAVEL

Zadaním neodvolateľného príkazu na úhradu na účet LOTUS TRAVEL prostredníctvom elektronického bankovníctva prípadne na pobočke svojej banky (v tomto prípade je potrebné doručiť spolu s osobnými údajmi aj doklad o úhrade).

Platbou v hotovosti do pokladne v sídle alebo na pobočke LOTUS TRAVEL

Identifikačné údaje platby:

Variabilný symbol: číslo objednávky
Konštantný symbol: 0308
Príjemca platby/názov účtu: Katarína Mészárosová – LOTUS TRAVEL
Bankové spojenie pre tuzemskú platbu:
189396423/0900 - Slovenská sporiteľňa, a.s.
2625809546/1100 – Tatra banka, a.s.

7.) Cestovné poistenie

Cestovné poistenie možno obstarať iba súčasne so zájazdom. Zájazd možno obstarať aj bez cestovného poistenia.